Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 06/10/2026
30 jours pour changer d'avis
Nous allons au-delà du délai légal de 14 jours : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous indiquer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@myvallia.com dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous envoyons l'adresse et les instructions de retour.
- Vous disposez ensuite de 30 jours à compter de votre demande pour nous renvoyer l'article.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Essayez votre article comme en cabine
Vous pouvez l'essayer pour vérifier la taille et le maintien, comme vous le feriez en magasin. Pour des raisons d'hygiène, nous vous recommandons de l'essayer par-dessus vos sous-vêtements.
Pour être remboursé intégralement, l'article doit être renvoyé :
- non porté (au-delà d'un simple essayage), non lavé, sans odeur ni trace de maquillage, de déodorant ou de poils d'animaux ;
- avec ses étiquettes d'origine ;
- dans son emballage d'origine, avec tous ses éléments.
Si l'article revient porté, lavé ou abîmé au-delà de ce qu'un essayage implique, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à sa dépréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Changer de taille ou de couleur
Retournez l'article en suivant la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée. Un doute sur la taille avant de commander ? Envoyez-nous vos mesures à contact@myvallia.com, on vous conseille.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité de la somme versée, frais de livraison standard inclus, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre demande de retour. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez une preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier.
Si vous avez choisi une livraison plus chère que la livraison standard, le supplément n'est pas remboursé.
Article défectueux, abîmé ou erreur de notre part
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@myvallia.com avec une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un échange ou un remboursement, que l'article ait été porté ou non.
Vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Contact
Une question sur votre commande ou un retour ? Écrivez-nous à contact@myvallia.com.